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POWER PDF, PAPERPORT et OMNIPAGE Support


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Vous disposez d'un contrat Maintenance et Support? Veuillez choisir une option ci-dessous :


Client d'entreprise  Oui, je dispose d'un contrat Maintenance et Support
Client d'entreprise  Non, je ne dispose pas d'un contrat Maintenance et Support
Client au détail / Licence individuelle Non, je ne dispose pas d'un contrat Maintenance et Support


Clients d'entreprise ou titulaires de licences en volume avec contrat Maintenance et Support

Le support client Kofax fournit une assistance après-ventes aux clients titulaires de licences en volume et aux partenaires. Ceci comprend les contrats Maintenance et Support, ainsi que les contrats de revendeurs et de distributeurs.

Pour des réponses plus rapides, veuillez ouvrir un ticket de support.

OUVRIR UN TICKET DE SUPPORT

Veillez à fournir les informations suivantes :

  • Nom et version du produit
  • Numéro(s) de série
  • Nom de la société de l'utilisateur final
  • Matériel affecté (notamment marque et modèle)
  • Système d'exploitation et version
  • Description du problème (notamment modifications apportées à l'environnement depuis l'apparition du problème, étapes permettant de reproduire le problème, date et heure de la dernière occurrence du problème, et procédure actuellement suivie pour le résoudre)

Clients d'entreprise et titulaires de licences en volume sans contrat Maintenance et Support

Pour les clients ayant acheté des licences depuis Kofaxfrance.fr (anciennement Nuance.fr) ou un autre revendeur.

Service client et Support technique

Du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure locale)

  • USA et Canada +1 678 631 6202 (anglais)
  • Royaume-Uni +44 20 3051 4034 (anglais)
  • France +33 1 85 14 92 28 (français)
  • Allemagne +49 6441 67138 58107 (allemand)
  • Italie +39 02 252 0507 (anglais)
  • Espagne +34 919 01 42 21 (espagnol)
  • Belgique +32 2 588 54 07 (anglais)
  • Afrique du Sud 800 98 0174 (anglais)
  • Australie +61 1800 201 449 (anglais)
  • Nouvelle-Zélande +64 800 359 801 (anglais)
  • Malaisie 1800 81 2985 (anglais)
  • Singapour 800 492 2275 (anglais)
  • Hong Kong +852 800 933 096 (anglais)

Support en ligne

Demande de support pour Power PDF
Support pour PaperPort
Support pour OmniPage
Support pour OmniPage CSDK

Mises à jour de logiciels

Kofax publie régulièrement des mises à jour visant exclusivement à corriger les problèmes rencontrés avec ses logiciels. Ces correctifs sont téléchargeables gratuitement depuis le logiciel en question et/ou depuis le site Web de Kofax.


Clients au détail / Licence individuelle

Pour les clients ayant acheté des licences individuelles depuis Kofaxfrance.fr (anciennement Nuance.fr) ou un autre revendeur.

Service client et Support technique

Du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure locale)

  • USA et Canada +1 678 631 6202 (anglais)
  • Royaume-Uni +44 20 3051 4034 (anglais)
  • France +33 1 85 14 92 28 (français)
  • Allemagne +49 6441 67138 58107 (allemand)
  • Italie +39 02 252 0507 (anglais)
  • Espagne +34 919 01 42 21 (espagnol)
  • Belgique +32 2 588 54 07 (anglais)
  • Afrique du Sud 800 98 0174 (anglais)
  • Australie +61 1800 201 449 (anglais)
  • Nouvelle-Zélande +64 800 359 801 (anglais)
  • Malaisie 1800 81 2985 (anglais)
  • Singapour 800 492 2275 (anglais)
  • Hong Kong +852 800 933 096 (anglais)

Support en ligne

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Documentation

Power PDF Advanced : Guide de l'utilisateur(anglais)
Power PDF Standard : Guide de l'utilisateur(anglais)

Mises à jour de logiciels

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Garantie « Satisfait ou remboursé » pendant 30 jours

Pour tous ses produits vendus au détail, Kofax propose une garantie « Satisfait ou remboursé » pendant 30 jours à compter de leur date d'achat.

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Si vous avez acheté votre produit auprès d'un revendeur physique ou en ligne, contactez notre Service client au +33 1 85 14 92 28 afin d'obtenir un numéro d'autorisation de retour marchandise (ARM). Une preuve d'achat vous sera demandée. Le remboursement se fera sous 6 à 8 semaines.

Garantie de support de 90 jours

Les clients Kofax bénéficient d'un accès à notre service de support technique pendant les 90 jours qui suivent la réception de leur produit. Cet accès est limité aux problèmes rencontrés lors de l'installation, la configuration, la réinstallation (hors récupération de données) et d'une utilisation dans des conditions normales.

Avant toute demande de support, vérifiez que votre ordinateur répond à la configuration minimale requise pour votre logiciel. Pour connaître cette configuration minimale requise, consultez le guide de l'utilisateur de votre logiciel Kofax. La garantie de support de 90 jours prend effet à partir de la date d'enregistrement ou de la date d'activation du produit.

Après ces 90 jours, le support n'est disponible que pour la version actuelle ou la version antérieure à la version actuelle. Aucun support n'est fourni pour les produits plus anciens ou qui ont atteint leur fin de vie.

Le support pendant la garantie produit de 90 jours est gratuit. Cliquez ici pour connaître le tarif de réponse à une question au-delà des 90 jours de garantie.