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Améliorez votre service client en intégrant automatiquement les données de sources disparates

D’ici à 2020, l’expérience client deviendra le principal facteur de différenciation des marques, supplantant ainsi d’autres éléments comme le prix et le produit. Néanmoins, pour traiter les questions et les plaintes de la clientèle, les représentants du service client doivent souvent jongler entre des applications et des sources de données internes et externes disparates. Le recueil et l’analyse des informations requises peut prendre beaucoup de temps, engendrant des retards à l’origine d’une frustration côté client et d’une mauvaise image de marque pour votre entreprise.

En intégrant automatiquement des sources de données disparates, Kofax Kapow™ pour le service client vous permet d’éliminer les silos d’informations et d’améliorer votre réactivité. Déployez une solution d’automatisation robotisée des processus (Robotic Process Automation, RPA) en quelques jours ou quelques semaines afin d’automatiser des activités que les centres d’appels internationaux ne peuvent pas effectuer de manière aussi efficace et rentable. Répondez plus rapidement aux demandes et optimisez votre efficacité grâce à une intégration fluide entre vos applications de service client, les systèmes hérités et les portails Web. Créez une vue unique et consolidée des dossiers clients et de toutes vos interactions, notamment celles concernant les demandes et la facturation.

Automatisez les activités du service client grâce à la RPA

Déployez des agents logiciels qui exécutent automatiquement des processus complexes sur vos services de messagerie, les applications de centre d’appels et vos systèmes centraux. Votre équipe informatique peut répondre rapidement au besoin d’intégration de sources disparates et d’automatisation des processus, le tout en quelques semaines et non plus en plusieurs mois.

Améliorez l’engagement client en offrant un accès en temps réel aux données

Accordez aux représentants de votre service client un accès en temps réel aux données de n’importe quelle application, afin de leur permettre de répondre aux questions et aux plaintes de manière efficace et en toute connaissance de cause. Donnez-leur une vision à 360 degrés des dossiers clients en seulement quelques clics, et optimisez ainsi les opportunités de ventes croisées et incitatives.

Dopez l’efficacité et la productivité grâce à l’automatisation interactive

Finies les recherches chronophages d’informations et les connexions à plusieurs systèmes : accédez immédiatement aux données clients de vos systèmes centraux, CRM et ERP. Permettez à vos employés d’accéder en temps utile aux données dont ils ont besoin pour faire leur travail rapidement et efficacement.

Allez au-delà des accords de niveau de service (SLA) en récupérant facilement les données clients

Localisez rapidement et facilement les informations de la clientèle afin de limiter le temps d’attente au téléphone avec les centres d’appels et les retards de service. Vous pourrez ainsi atteindre et même dépasser vos accords de niveau de service (SLA). Faites en sorte que vos représentants aient plus de temps à consacrer à vos clients et puissent donc mieux comprendre leurs besoins. Résultat : des échanges plus fructueux et des clients satisfaits.

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