Solution logicielle PDF conçue pour les utilisateurs en entreprise

Quelle est la relation entre Nuance et Kofax ?

Kofax a acquis la division Document Imaging de Nuance en 2019, qui inclut Power PDF, PaperPort, OmniPage et plusieurs autres produits et services. En savoir plus ici.

Les clients Nuance peuvent-ils bénéficier de Kofax Support ?

Si vous êtes déjà client des produits de bureau Nuance Power PDF, PaperPort et OmniPage et disposez d'un numéro de série valide, l'équipe de support technique se tient à votre disposition selon la version du logiciel que vous possédez. En savoir plus sur les versions prises en charge ici.

Puis-je retélécharger mon fichier Nuance Power PDF ?

Le support technique ne fournit pas les fichiers des anciens produits. Par conséquent, si vous possédez une version Nuance d'un logiciel, mais que vous n'avez plus le CD d'origine et n'en avez pas effectué de sauvegarde, vous devrez faire la mise à niveau vers la dernière version Kofax. En tant que client existant, vous pouvez bénéficier d'une remise. Pour obtenir votre code promotionnel, veuillez contacter l'assistance ou dialoguer avec un commercial par chat sur n'importe quelle page Power PDF, muni de votre numéro de série.

Comment faire la mise à niveau ?

Si vous disposez d'une ancienne version de Power PDF ou PDF Converter, vous pouvez bénéficier d'une remise pour la mise à niveau. Pour obtenir votre code promotionnel, veuillez contacter le support technique ou dialoguer avec un commercial par chat depuis n'importe quelle page Power PDF.

Comment puis-je télécharger mon fichier Power PDF ?

Une fois votre achat effectué, nous vous enverrons un lien pour télécharger votre logiciel Power PDF depuis 2Checkout.com. Ce lien n'est valide que pendant deux semaines après l'achat, sauf si vous avez acheté l'assurance qui étend les téléchargements à 24 mois. Téléchargez le logiciel immédiatement, puis sauvegardez-le au cas où vous auriez besoin de le réinstaller par la suite.

Étant donné qu'il s'agit d'une licence perpétuelle de la version disponible le jour de votre achat, Kofax ne fournira aucun lien de téléchargement après la période de deux semaines puisque le logiciel peut être mis à jour ou modifié.

J'ai des problèmes d'installation. Que puis-je faire ?

Veuillez désactiver tous les logiciels antivirus lorsque vous téléchargez et installez la version d'essai. Certains programmes stricts peuvent bloquer le téléchargement ou marquer par erreur comme virus le fichier .exe de Power PDF. Vous devez également vous assurer que vous disposez de suffisamment d'espace de stockage sur votre ordinateur.

Des mises à jour et à niveau sont-elles fournies lors de mon achat ?

Les outils bureautiques Power PDF, PaperPort et OmniPage sont des licences perpétuelles. Cela signifie que la version que vous possédez est spécifique à la date d'achat du logiciel. Avec ces licences de détail individuelles, aucune mise à jour ou à niveau n'est fournie lors de l'achat. Pour obtenir les mises à niveau ultérieures, vous devrez acheter à nouveau le logiciel. Les clients existants peuvent bénéficier de remises sur les mises à niveau. Contactez le support client ou dialoguez avec un commercial par chat pour obtenir votre code.

Sur combien de machines puis-je installer ma licence Power PDF ?

Power PDF Standard, Standard pour Mac et Advanced sont des licences uniques destinées à être installées sur votre machine principale. Notre CLUF autorise l'installation sur une deuxième machine pour une utilisation de sauvegarde. Toutefois, vous ne pouvez utiliser la licence que sur une machine à la fois. Si vous changez d'ordinateur, n'oubliez pas de désinstaller la licence pour libérer une activation. Vous pouvez également contacter le support client qui vous aidera à désactiver la licence sur l'ancienne machine.

Comment accéder à la version d'essai ?

Inscrivez-vous pour bénéficier d'un essai gratuit de 15 jours en sélectionnant le produit que vous souhaitez essayer :

• Power PDF Advanced pour Windows
• Power PDF Standard pour Windows
• Power PDF Standard pour Mac

Combien de temps dure l'essai gratuit ?

Votre essai gratuit dure 15 jours. Après cette période, il vous faudra acheter une licence pour continuer à utiliser le logiciel.

Le logiciel en version d'essai est-il le même que la version sous licence complète ?

Oui, les utilisateurs qui se sont inscrits pour bénéficier d'un essai gratuit ont accès à toutes les fonctionnalités et caractéristiques. La seule limite est la durée de 15 jours.

Puis-je prolonger la durée de la version d'essai ?

Non, une version d'essai ne peut être installée qu'une seule fois. Lorsque la période d'essai prend fin, il n'est pas possible de la prolonger ou de réinstaller la version d'essai sur votre machine.

Je viens d'installer ma version d'essai et elle est indiquée comme expirée. Que s'est-il passé ?

Les versions d'essai ne peuvent être installées qu'une seule fois, et toutes les anciennes versions d'essai doivent être prises en compte. Si vous avez précédemment installé Nuance Power PDF 2.0, par exemple, vous ne pouvez pas installer de versions de Kofax Power PDF sur la même machine. Vous devez installer la version d'essai sur un autre appareil, ou vous pouvez acheter la licence, car nous proposons une garantie de remboursement de trente jours. Si le logiciel ne répond pas à vos attentes, faites-le nous savoir et nous vous rembourserons intégralement.

Dois-je vous communiquer des informations de carte de crédit ?

Non, la version d'essai de Power PDF est entièrement gratuite. Si vous souhaitez acheter une licence, vous pouvez le faire à tout moment.

J'ai des problèmes d'installation. Que puis-je faire ?

Désactivez tous les logiciels antivirus lorsque vous téléchargez et installez la version d'essai. Certains programmes stricts peuvent bloquer le téléchargement ou marquer par erreur comme virus le fichier .exe de Power PDF. Assurez-vous que vous disposez de suffisamment d'espace de stockage sur votre ordinateur.

J'ai téléchargé une version d'essai de Power PDF et entré mon numéro de série, mais ça ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?

Des numéros de série sont émis pour chaque version et chaque édition du logiciel. Si vous avez téléchargé la version d'essai de Kofax et que vous tentez de saisir le numéro de série d'une version de Power PDF que vous avez achetée précédemment, cela ne fonctionnera pas. Vous avez la possibilité d'acheter une nouvelle licence pour la dernière version. Toutefois, étant donné que vous disposez d'un ancien numéro de série, vous pouvez bénéficier d'une remise pour la mise à niveau. Pour obtenir votre code promotionnel, veuillez contacter l'assistance ou dialoguer avec un commercial par chat sur n'importe quelle page Power PDF, muni de votre numéro de série.

Comment accéder à la version d'essai pour Mac ?

Une fois que vous avez installé le logiciel Power PDF Standard pour Mac, cliquez sur le bouton « Démo » sur l'écran de démarrage pour poursuivre votre essai. Vous n'avez pas à entrer de numéro de série tant que vous n'avez pas acheté de licence.

Power PDF est-il un abonnement ?

Power PDF est une licence perpétuelle, ce qui signifie qu'une fois que vous achetez une licence, vous la possédez à vie. Si vous achetez une licence individuelle, il n'y a pas de frais mensuels ou annuels supplémentaires. Pour les licences en volume Enterprise, vous pouvez opter pour un package de maintenance annuel, qui inclut toutes les mises à jour et mises à niveau ainsi qu'un support technique étendu.

Power PDF est-il compatible avec Windows 10 ?

Oui, et le logiciel est entièrement intégré à Office 365. Vous pouvez ainsi utiliser les fonctionnalités de Power PDF à partir de vos applications Office préférées, notamment Word, PowerPoint et Excel.

Quelles versions de Power PDF sont-elles compatibles avec Windows 10 ?

Nuance Power PDF 3.0, Kofax Power PDF 3.1 et Kofax Power PDF 4 sont compatibles avec Windows 10 et Office 365. Si vous possédez une ancienne version de Power PDF et passez à Windows 10, vous pouvez envisager une mise à niveau. Pour obtenir un code promotionnel, contactez l'assistance ou dialoguez avec un commercial par chat sur n'importe quelle page Web de Power PDF, muni de numéro de série.

Quelle est la différence entre acheter une licence sur Kofax.com ou auprès d'un revendeur comme Staples, Office Depot ou CDW ?

Lorsque vous l'achetez auprès d'un revendeur, vous devez contacter ce dernier directement pour les remboursements et le service client. Si vous l'achetez sur Kofax.com, vous devez contacter l'équipe de support de Kofax pour les remboursements et le service client. Dans les deux cas, l'équipe du support client de Kofax vous fournit le support technique du produit. Si vous avez obtenu Power PDF, PaperPort ou OmniPage lors de l'achat d'un scanner, d'une imprimante ou de tout autre appareil, vous devez contacter son fabricant pour tous les services de support.

Puis-je installer Power PDF Advanced sur un Mac ?

Power PDF Advanced fonctionne sous Windows. Power PDF Standard pour Mac est spécialement développé pour le système d'exploitation Mac. Si vous disposez d'un environnement virtuel Windows sur votre Mac, comme Parallels, vous pouvez installer et exécuter les deux versions de Power PDF sous Windows.

Quelle est la politique de remboursement ?

Kofax offre une garantie de remboursement de 30 jours sur les licences individuelles Power PDF, PaperPort et OmniPage achetées sur kofax.com uniquement. Il vous suffit de répondre à votre e-mail de confirmation ou d'envoyer un e-mail à l'adresse esales@kofax.com dans les 30 jours suivant votre achat, en indiquant votre numéro de commande et la raison de l'annulation. Votre remboursement sera traité dans un délai de trois jours ouvrés.

Les achats auprès d'autres revendeurs et sur d'autres sites Web ne peuvent pas bénéficier de la garantie de remboursement de 30 jours ; vous devez contacter le point de vente auprès duquel vous avez effectué votre achat pour connaître sa politique de retour.

Quelle est la politique de support?

Kofax offre une garantie de support de 90 jours à compter de la date d'achat sur tous les outils bureautiques, notamment Power PDF, PaperPort et OmniPage. Cette garantie couvre l'installation, le paramétrage, la configuration et la réinstallation du logiciel au cours de cette période. Un support limité est disponible au-delà de 90 jours. Pour en savoir plus sur la couverture disponible, cliquez ici.

Nous ne parvenons pas à nous connecter au portail Nuance. Que pouvons-nous faire ?

Le support n'est plus fourni via le portail Nuance Network car Power PDF appartient désormais à Kofax. Le support est désormais disponible via le système d'e-fulfillment de Kofax (KEF), accessible à l'adresse https://delivery.kofax.com. Les identifiants et mots de passe de votre ancien compte Nuance Network ne fonctionnent pas avec le KEF. vous devez créer un nouveau compte dans le KEF.

Comment pouvons-nous renouveler un contrat de maintenance et de support sur le point d'expirer ?

Pour renouveler le contrat, envoyez une demande par e-mail à l'adresse contracts@kofax.com. Un représentant vous recontactera.

Comment pouvons-nous retélécharger et réinstaller notre logiciel ?

Accédez à votre logiciel Power PDF Advanced Volume (for Enterprise) via le système d'e-fulfillment de Kofax à l'adresse https://delivery.kofax.com. Si vous rencontrez un problème, ouvrez un ticket auprès du support Entreprise de Kofax pour demander que l'on vous attribue un nouvel identifiant. Veuillez noter que ceci ne s'applique pas aux licences individuelles achetées sur Kofax.com et que vous ne pouvez pas configurer de compte dans le KEF. Si vous avez acheté votre licence sur Kofax.com, vous pouvez retélécharger vos fichiers dans les deux semaines suivant l'achat sur le portail 2Checkout. Si vous avez acheté l'assurance téléchargement, vous pouvez les retélécharger pendant 24 mois.

Comment pouvons-nous ajouter des utilisateurs à notre licence en volume pour les entreprises ?

Envoyez une demande par e-mail à l'adresse contracts@kofax.com. Un représentant vous recontactera.

Nous possédons plusieurs serveurs à des fins d'équilibrage de charge. Avons-nous besoin de licences distinctes pour chaque serveur ?

Le contrat de la licence de Power PDF Advanced Volume (for Enterprise) est établi par nombre d'utilisateurs et non par nombre de serveurs. Vous pouvez l'installer sur autant d'emplacements que vous le souhaitez, tant que vous ne dépassez pas le nombre d'utilisateurs sous licence autorisés.