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Optimisez le traitement des commandes dans SAP afin d’offrir un excellent service client

Si votre entreprise ne dispose pas des outils nécessaires à l’optimisation du traitement des commandes, vous connaissez certainement très bien les problèmes suivants : piètre service client, longs cycles de traitement, marges faibles dues aux erreurs de préparation des commandes et aux retours, nécessité de mettre en place des processus spécialisés afin de gérer divers formats de commandes, et manque de contrôle et de transparence. L’ensemble de votre entreprise peut en souffrir. Dans les faits, plus de 77 % de l’ensemble des entreprises sont convaincues que le temps requis pour le traitement manuel des bons de commande freine leur croissance et inhibe leur potentiel.

L’automatisation du traitement des bons de commande permet de surmonter ces obstacles, tout en gérant les opérations avec une plus grande visibilité, une flexibilité accrue et un meilleur contrôle. Que vos bons de commande vous parviennent par fax, e-mail, courrier ou EDI, ils sont tous identifiés, capturés, analysés et transférés dans SAP grâce à un processus automatisé à la fois rapide et précis, mis en œuvre dans ReadSoft Process Director™.

La validation des bons de commande et la réactivité en cas de problème (tarif, disponibilité ou remplacement de produit) font partie des processus automatiques qui aident à préparer plus rapidement les commandes, réduire le volume des commandes à traiter et libérer du temps pour que le personnel se consacre davantage à l’assistance client. Résultat ? Un flux de trésorerie optimisé et des clients plus satisfaits.

Augmentez vos marges

Grâce à ReadSoft Process Director™, les services de comptabilité clients peuvent traiter davantage de bons de commande sans pour autant faire appel à de la main-d’œuvre supplémentaire. En accélérant les cycles, en améliorant la productivité, en réduisant le nombre de doublons et en gérant plus efficacement la trésorerie, vous parviendrez à optimiser les coûts de traitement.

Améliorez la visibilité sur le traitement des commandes et votre réactivité

Permettez à votre personnel autorisé de contrôler et d’accéder à l’ensemble des documents et informations liés aux bons de commande, quel que soit leur format. En disposant d’informations précises et détaillées sur les commandes, votre personnel sera en mesure de répondre immédiatement aux questions des clients, de résoudre les problèmes, de suivre les commandes et d’apporter toutes les modifications requises. Une piste d’audit fiable et un journal du traitement des commandes permet de visualiser les données critiques, par exemple l’heure, le volume et le nombre de commandes par jour, ainsi que le temps dédié à chacune d’entre elles, mais aussi les commandes en retard. Les commandes en double ou égarées sont également éliminées, tandis que le nombre de livraisons en retard et de plaintes diminue.

Accélérez l’ensemble du processus de gestion des commandes client

Cette solution accélère le traitement des commandes, de leur récupération automatique et de l’identification des données pertinentes qu’elles contiennent à la validation automatique du prix, de la quantité et de l’unité de mesure. Dans la mesure où le processus de gestion des commandes client est en contact permanent avec l’ensemble des données pertinentes dans SAP, votre personnel pourra tirer parti d’un workflow déclenché automatiquement afin de se concentrer sur le service client et de résoudre rapidement les exceptions.

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