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Transformation et simplification des interactions client impliquant d’importants flux d’informations

Les systèmes d’enregistrement sur lesquels s’appuient encore de nombreuses entreprises n’ont pas été conçus pour offrir les performances élevées permettant de satisfaire une clientèle connectée et pour qui le numérique n’a pas de secrets, que ce soit en termes de rapidité, de collaboration, de modularité ou de libre-service. L’expérience multicanale à tout moment et en tout lieu dont les clients bénéficient auprès des plateformes de divertissement et des boutiques en ligne internationales constitue désormais la norme par rapport à laquelle votre entreprise est évaluée.

Exploitez la première plateforme de transformation numérique unifiée au monde

Afin de vous positionner dans cette nouvelle réalité et de devenir une entreprise numérique, vous devez proposer aux clients un mode d’implication simple, connecté et intuitif. Cette démarche est cruciale lors des premières interactions impliquant le traitement d’importants flux d’informations, ou First Mile™, qui influent de façon déterminante sur la première impression laissée au client. Ces interactions incluent, par exemple, l’intégration, le montage de prêts immobiliers ou autres, le traitement des demandes d’indemnisation ou la souscription de polices d’assurance, la comptabilité fournisseurs, le traitement des relevés de notes des étudiants, l’inscription aux prestations sociales, etc. La simplification et la fluidification de ces interactions pertinentes permettent d’établir des relations client durables et fructueuses.

La révolution de ces processus clés repose sur le regroupement, au sein d’une seule et même plateforme évolutive, des fonctionnalités de capture multicanale, de gestion des processus, d’intégration des données, de communication client, de mobilité, de signature électronique, de Process Intelligence et d’analyse. La plateforme Kofax TotalAgility® simplifie de façon significative les premières interactions de l’entreprise, ou First Mile. En rassemblant vos technologies disparates dans une seule plateforme omnicanale moderne qui s’appuie en priorité sur les technologies mobiles, vous pouvez développer et déployer des solutions d’automatisation des processus métier, c’est-à-dire des applications mobiles spécialisées ultra-modulables permettant d’échanger avec les clients. De ce fait, vous pouvez instaurer une connexion fluide et en temps réel entre vos systèmes d’implication côté client et les systèmes d’enregistrement internes sur lesquels vos activités s’exécutent, ce qui limite les modifications d’applications, de systèmes ou de répertoires d’entreprise.

Un First Mile sans faille se traduit par des interactions bénéfiques pour les deux parties tout au long d’un processus métier, avec à la clé un avantage concurrentiel durable, des coûts de fonctionnement réduits et des clients satisfaits et fidèles sur le long terme.

Optimisation de l’expérience client et niveau de service élevé

Dématérialisez intégralement les interactions liées à l’implication client, à tout moment, à partir de n’importe quel appareil et en tout lieu. Interagissez avec vos clients selon leur mode de communication préféré grâce à des processus de service dynamiques et réactifs, et à un contenu qui leur est propre, aussi bien pour la capture et le traitement de documents que pour le statut du processus, les confirmations, les approbations, la résolution des exceptions, l’obtention de pièces justificatives et les modifications à leur soumettre.

Réduction des coûts de fonctionnement et augmentation des recettes au moyen du libre-service client

Facilitez les processus du First Mile sans apporter de modifications coûteuses ou chronophages aux applications héritées. L’architecture ouverte de la plateforme permet des processus métier intelligents et s’intègre aisément avec les systèmes existants. Vous pouvez en outre la déployer à votre propre rythme, sur site ou dans le Cloud. Réduisez la latence et le traitement manuel propice aux erreurs, tout en renforçant la satisfaction client. Grâce à un modèle numérique en libre-service, vous offrez à vos clients le contrôle et la fonctionnalité qu’ils recherchent, à tout moment et en tout lieu, mais réduisez aussi les coûts et améliorez votre rentabilité.

Amélioration de la réactivité et rationalisation de la prise de décision

Optimisez le lien entre vos systèmes d’intégration et vos systèmes d’enregistrement. Les informations et les documents collectés auprès des clients, des fournisseurs, de services tiers et des systèmes internes peuvent être traités directement ou présentés à des travailleurs du savoir de façon intégrée, de manière à rationaliser la prise de décision humaine. Exploitez en quasi-temps réel les analyses du contenu et des données de processus afin de prendre des décisions avisées plus rapidement et de permettre aux utilisateurs de modifier un processus à la volée sans assistance informatique, pour un service plus réactif et de meilleure qualité.

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