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Accélérer et simplifier le processus d’intégration des nouveaux clients

L’intégration est généralement considérée comme un processus clé dans le cycle de vie d’un client. De fait, elle pose les bases de votre relation future avec le client et peut tout aussi bien les saper.

Aujourd’hui, les clients tendent à comparer l’expérience d’intégration que vous proposez avec celle des plateformes de distribution et de loisirs en ligne largement plébiscitées. Si vous considérez que depuis 2010, l’utilisation du smartphone a connu un essor de près de 400 % et celui de la tablette de 1 700 %, il n’est pas étonnant que vos clients souhaitent pouvoir interagir à tout moment, en tout lieu et par le biais d’une multitude de canaux et de terminaux.

Kofax Onboarding Agility™ facilite les relations entre votre entreprise et vos clients. Elle sert de modèle d’infrastructure pour intégrer les clients à l’aide des multiples fonctions que recèle la puissante plateforme TotalAgility. L’infrastructure offre un panel unique de fonctionnalités : accès mobile, capture/extraction des documents issus des différents canaux, automatisation et optimisation des workflows, intégration et analyse, et ce, quel que soit le canal utilisé et tout au long du processus d’intégration. Misez sur l’automatisation et les fonctions utilisateur en libre-service pour permettre aux travailleurs du savoir de se consacrer à des tâches plus essentielles et pour améliorer la satisfaction et l’implication des clients.

Accélération du processus d’intégration et implication des clients

Offrez vos services aux clients sur les terminaux ou canaux de leur choix, notamment le canal mobile. L’envoi automatique de communications de suivi personnel et d’autres fonctions personnalisables viennent renforcer la fidélité du client et favorisent une interaction harmonieuse avec vous.

Gains d’efficacité opérationnelle, amélioration de la visibilité et réduction des coûts

L’automatisation et l’accès des clients en libre-service éliminent les processus manuels chronophages et sources d’erreurs. Donnez aux responsables des opérations et du service client les moyens de prendre des décisions plus rapides et mieux avisées avec une création de rapports et des analyses sur mesure.

Limitation des risques et garantie de conformité

Communiquez avec des services tiers pour exécuter les opérations de vérification des documents d’identité, des règles KYC (Know Your Customer) / AML (Anti-Money Laundering) et autres mesures de prévention des fraudes, ainsi que pour procéder aux autres contrôles de conformité réglementaire nécessaires.

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