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Prêt à donner à vos clients la possibilité d’agir grâce à la transformation numérique ? Commencez ici.

Internet et la technologie mobile ont créé chez les clients des attentes en matière d’interactions dématérialisées – et, bien souvent, l’expérience que propose votre organisation sera comparée à celle de la concurrence. Pour relever le défi de l’adoption numérique, mettez-vous à la place du client : dématérialisez l’ensemble des parcours client, c’est-à-dire les processus de bout en bout dont le client doit faire l’expérience pour obtenir le produit ou le service dont il a besoin, sans distinction de canal utilisé.

Votre défi consiste à développer une stratégie permettant de dématérialiser les nombreux points d’interaction que le client rencontre au fil de son parcours, afin de créer (et non détruire) de la valeur ajoutée lors d’interactions riches en informations.

Qu’est-ce que la transformation numérique ? La transformation numérique fait référence à la dématérialisation des processus métier analogiques indispensables à la réussite d’une organisation. En améliorant l’efficacité des interactions client et en abandonnant les modèles papier, les organisations peuvent offrir à leurs clients de nouveaux niveaux d’implication et de libre-service, tout en faisant des économies d’ordre opérationnel et en termes de conformité.

Grâce à la dématérialisation des documents et communications entrants et sortants, l’automatisation des tâches jusqu’à présent manuelles et la suppression des délais d’attente entre les points d’interaction, les organisations peuvent accélérer les parcours client à haute valeur ajoutée, en impliquant efficacement les clients, les fournisseurs, les tiers et les systèmes nécessaires.

Implication client

Améliorer l’implication client consiste essentiellement à réduire la distance qui sépare les clients de votre organisation, qu’il s’agisse d’un établissement financier, d’une compagnie d’assurance, d’une administration ou de n’importe quelle autre entreprise. Proposez à vos clients des options en libre-service minimisant les obstacles (comme la possibilité d’ouvrir un compte sur leur smartphone) pour répondre à leurs besoins et assurer leur fidélité.

Efficacité opérationnelle

Améliorer l’efficacité nécessite une intégration entre les points d’interaction mobiles et autres de vos clients (leurs systèmes d’implication) d’une part, et votre suite d’applications métier (vos systèmes d’enregistrement) d’autre part. Déployez une plateforme plus vaste intégrant les points d’interaction de l’ensemble des parcours client, afin de pouvoir en faire plus avec moins, de réduire les coûts et de prendre une longueur d’avance sur des concurrents dépassés par des solutions multiples et disparates.

Conformité réglementaire

Les processus et systèmes manuels hérités n’ont pas été conçus pour s’adapter. Par conséquent, l’évolution des réglementations et des politiques rallonge les périodes de non-conformité et entraîne la hausse des coûts de conformité. Afin d’éviter tout risque de non-conformité, optez pour une plateforme de transformation numérique qui applique des processus conformes tout en vous permettant de vous adapter rapidement aux changements de réglementation et de politique.


Transformation numérique

Dématérialisez les nombreux points d’interaction que le client rencontre au fil de son parcours dans un processus métier.

Plateforme TotalAgility >

Transformation des interactions client impliquant le traitement d’importants flux d’informations grâce à une plateforme de transformation numérique unifiée.

Infrastructure TotalAgility >

Les infrastructures TotalAgility permettent aux organisations d’accélérer les points d’intégration des parcours client à forte valeur ajoutée.