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Favorisez L’Engagement Client en Gérant Mieux Vos Communications

Kofax Communications Manager™ automatise la création et la gestion des communications client, tout en personnalisant chacune des interactions.
Présentation
Présentation

La fiabilité et la qualité incomparable de vos communications vous permettent désormais de surpasser les attentes de votre clientèle.
Grâce à Kofax Communications Manager, notre logiciel de gestion des communications client capable de générer tout type de communication sortante (contrats, devis, dossiers d’assurance ou de prêt immobilier), vos responsables métier administrent eux-mêmes leur correspondance et font très peu appel au service informatique. Vous pouvez transmettre vos documents par le biais de multiples canaux (messagerie électronique, réseaux sociaux, support numérique) et placer notre solution au centre de votre parcours de digitalisation.

Transform customer workflows

Transformation des workflows client

Notre logiciel de communications client automatise les workflows et intègre en toute transparence vos processus métier orientés client avec vos systèmes hérités et applications d’entreprise essentielles. Vos équipes peuvent ainsi générer les communications client requises en fonction des besoins.

Enhance personalization and maximize sales

Personnalisation renforcée et optimisation des ventes

Personnalisez et enrichissez vos communications tout en exploitant les données et préférences connues pour optimiser les opportunités de ventes croisées et incitatives aux divers points d’interaction (e-mail, SMS, site Web, courrier papier, etc.).

Streamline customer experience from a single platform

Optimisation de l’expérience client

Notre plateforme unique centralise les données provenant de sources variées pour que vous puissiez créer des communications intelligentes et sur mesure, et les gérer plus efficacement.

Avantages
Avantages

Pourquoi choisir Kofax Communications Manager ?

Amélioration de l’expérience client

Personnalisez vos communications et interagissez instantanément avec vos clients par le biais de leurs canaux de prédilection (site Web, e-mail, courrier papier, SMS, etc.).

Réduction du risque et garantie de conformité

Veillez à ce que tous vos documents soient conformes aux normes internes et externes en vigueur pour éviter de lourdes pénalités financières.

Gestion des communications client par les utilisateurs métier

Confiez aux utilisateurs la gestion de la communication client pour soulager les équipes informatiques. Le personnel est ainsi libre de créer et de gérer facilement des documents et modèles, sans aide extérieure.

Gain de temps et meilleure rentabilité

Accélérez la commercialisation en diffusant des offres et messages qui maximisent les opportunités de vente et réduisent les coûts d’impression, de conception et de maintenance.

Agilité renforcée

Améliorez l’expérience client en communiquant plus vite et de façon personnalisée. Vos utilisateurs métier peuvent adapter rapidement le contenu en cas de changements afin de préserver la pertinence des échanges avec le client. Votre entreprise gagnera ainsi en agilité.

Fonctionnalités
Fonctionnalités

Les avantages de Kofax Communications Manager :

Gestion de contenu

Notre logiciel de gestion des communications client centralise vos ressources de contenu et facilite ainsi la consultation et la recherche de données, tout en renforçant la sécurité et en minimisant les besoins d’agrégation.

Style de communication

Adaptez facilement la marque et le style de vos documents et apportez rapidement les changements nécessaires en fonction des données disponibles et des règles métier en vigueur. Le même modèle peut s’appliquer à toutes vos marques. Tenir à jour vos documents n’aura jamais été aussi simple.

Gestion du cycle de vie

L’optimisation des workflows facilite la gestion des processus métier tels que l’examen et l’approbation de chaque ressource et document au stade d’ébauche, ainsi que d’autres aspects essentiels du cycle de vie des contenus et des communications.

Convivialité pour les utilisateurs métier

La plateforme s’adapte à l’échelle de vos différents processus documentaires, qu’il s’agisse de simples renouvellements ou de devis complexes personnalisés. Les modèles et autres éléments de base des documents sont archivés et versionnés dans une base de données centralisée avec piste d’audit complète pour le suivi des modifications.

Distribution omnicanale

Adoptez une approche « Digital first » et placez le numérique au cœur de votre stratégie, pour concevoir des communications compatibles avec une multitude de canaux, tout en continuant d’exploiter vos technologies de gestion client habituelles.

Rapports et analyses

Générez des rapports détaillés sur les interactions client, analysez l’efficacité de vos communications d’après les statistiques de distribution et optimisez la gestion de votre référentiel de contenu en consultant les rapports d’utilisation, le tout sans faire appel au service informatique.

Automatisation intelligente de bout en bout

L’intégration avec Kofax TotalAgility™ permet de générer des documents à la demande et d’étendre ainsi les fonctionnalités de Dynamic Case Management et de communication sortante. Dématérialisez entièrement vos communications avec les fonctionnalités de signature électronique Kofax SignDoc® prêtes à l’emploi.