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Avec l’émergence de nouvelles technologies, l’évolution des attentes des clients et l’arrivée de nouveaux acteurs dans l’écosystème, le numérique redistribue les cartes dans tous les secteurs, quelle que soit la zone géographique concernée, et ce, particulièrement dans le domaine des assurances.

La plupart des compagnies d’assurance sont confrontées à une problématique majeure : fusionner les différents points de vue, de façon à mettre au point une stratégie axée sur le client à la fois complète et cohérente, sur laquelle le processus opérationnel peut s’appuyer.

L’évolution ne sera bientôt plus synonyme d’optimisation du processus traditionnel, mais portera sur le renforcement de l’implication des consommateurs et l’amélioration de leur expérience.

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