À la pointe de la technologie, les clients vivent désormais connectés et détiennent les rênes du pouvoir. Leurs attentes : simplicité d’utilisation, libreservice intuitif, réactivité et visibilité sur le processus. Ils souhaitent en outre que les interactions s’effectuent selon leurs propres conditions, et ce, quel que soit le terminal utilisé, à tout moment et en tout lieu. Si votre entreprise ne parvient pas à rehausser son niveau de service et d’implication, ses clients et prospects risquent tout simplement de se tourner vers un concurrent plus à même de répondre à leurs attentes.
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