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L'étude comparative sur l'automatisation intelligente de Kofax 2020 révèle que les fonctionnalités low code sont essentielles pour donner du pouvoir aux "développeurs citoyens" et combler les écarts entre le service IT et les utilisateurs métiers

Paris, le 22 octobre 2020 - Kofax®, l'un des principaux fournisseurs de logiciels d'Automatisation Intelligente, qui automatisent et transforment numériquement les processus d'entreprise de bout en bout, dévoile la deuxième partie de son étude Kofax 2020 Intelligent Automation BenchmarkingKofax 2020 Intelligent Automation Benchmarking menée par Forrester Consulting. Il en résulte que les organisations qui utilisent des plates-formes d'automatisation intelligente low code sont celles qui réussissent le mieux à transformer numériquement leurs flux de travail les plus importants et les plus riches en informations.

La première partie de l'étude, publiée en avril 2020, a souligné les progrès réalisés par les organisations en matière d'automatisation des principaux flux de travail, ainsi que leur forte préférence pour une plate-forme intégrée offrant une automatisation de bout en bout. Le second volet de cette série d’études se penche sur les attentes spécifiques des développeurs informatiques et des "développeurs citoyens", les utilisateurs métier, concernant les fonctionnalités d’une plate-forme d'automatisation. Ces derniers sont de plus en plus souvent à l'origine des stratégies d'automatisation et sont également impliqués dans leur mise en œuvre.

« A mesure qu'elles font face à la nouvelle norme, les organisations se tournent rapidement vers une culture digital-first. Elles investissent de plus en plus dans les stratégies numériques pour favoriser la croissance, l'efficacité et la résilience en améliorant les compétences numériques de leurs employés. Les entreprises investissent également dans des plateformes d'automatisation intelligente intégrées, conçues pour les développeurs professionnels et les développeurs citoyens (les utilisateurs métier non-techniques). Les plates-formes intégrées low code renforcent la collaboration pluridisciplinaire entre les utilisateurs métier et les responsables informatiques qui participent ensemble à la transformation numérique des flux de travail complexes à forte valeur ajoutée, au service de l’agilité de l’entreprise. », explique Chris Huff, directeur de la stratégie chez Kofax. « La seconde partie de notre étude se concentre sur la nécessité pour les entreprises de prendre en compte les besoins des développeurs professionnels et ceux des développeurs citoyens dans toutes les étapes allant de l’identification à l’implémentation d’une solution d’automatisation ».

Selon l’enquête menée auprès de 450 décideurs dans le domaine des technologies de l’automatisation et de l’IA, les responsables métier exigent des fonctionnalités qui les aident à faire leur travail plus efficacement. Les personnes interrogées ont déclaré qu’en fin de compte, la plateforme doit permettre de réduire la charge de travail (67%) et doit améliorer l’efficacité (70%). Pour atteindre ces résultats, les responsables métier recherchent plus particulièrement :

  • De fortes intégrations avec la technologie actuelle (74%)
  • Une plateforme facile à apprendre (73%)
  • Une plateforme facile à utiliser (71%)

Les répondants ont déclaré être plus à même de choisir une plateforme intuitive qui soit capable d’aider la collaboration de toutes les équipes impliquées dans la transformation digitale, du développeur citoyen jusqu’au service informatique, avec pour objectif de bénéficier d’avantages supplémentaires tels que :

  • Amélioration de la productivité des employés (52%)
  • Amélioration de l’expérience client (49%)
  • Amélioration de l’efficacité opérationnelle (45%)

L’enquête Kofax 2020 Intelligent Automation Benchmark a été menée en ligne en janvier 2020 auprès de 450 décideurs en matière d’automatisation et d’IA auprès des entreprises mondiales et de 450 contributeurs individuels dans différents services d’entreprises mondiales situées en Amérique du Nord, Australie, France, Allemagne, Hong-Kong, Japon, Singapour, Suède et Royaume-Uni. Il donne un aperçu de l'état actuel de l'automatisation des entreprises.

À propos de Kofax 

Les logiciels Kofax aident les entreprises à se doter d’une main-d’œuvre numérique pour entrer maintenant dans le futur du travail (Work Like Tomorrow). La plateforme d’automatisation intelligente de Kofax contribue à rationaliser les processus métier, à limiter les erreurs de données, à réduire les coûts et à améliorer l’engagement client. Kofax regroupe de nombreuses fonctions dans une solution unique, facile à déployer et à adapter, pour des résultats incroyables et immédiats : automatisation robotisée des processus (Robotic Process Automation (RPA)), capture cognitive, orchestration des processus, mobilité et engagement, et fonctionnalités d’analyse.     Kofax dispose d’un large portefeuille clients (plus de 20 000) dans la finance, l’assurance, le secteur public, la santé, la logistique, et couvre de nombreux autres secteurs en direct ou via son réseau de distribution comptant plus de 650 partenaires, répartis dans plus de 60 pays sur le continent américain et les zones EMEA et Asie-Pacifique.

October 22, 2020