Lexmark Enterprise Software

Transformer les premières phases d’interaction avec le client, ou First Mile

Lexmark s’engage à forger des relations clients plus solides et durables.

Or, cette mission peut représenter un défi dans le monde d’aujourd’hui : à la pointe de la technologie, les clients vivent désormais connectés et détiennent les rênes du pouvoir. Leurs attentes : simplicité d’utilisation, libre-service et réactivité. Leurs exigences : collaboration, voix au chapitre et visibilité du processus. Ils souhaitent en outre que les interactions s’effectuent selon leurs propres conditions, quel que soit leur terminal, à tout moment et en tout lieu.

Lexmark Enterprise Software répond à ces attentes en transformant les premières interactions client ou First Mile™, qui impliquent le traitement d’importants flux d’informations, en étapes simples, rapides et sans erreur.

Intégration de nouveaux clients, admission d’un patient, traitement d’une demande d’indemnisation ou d’un relevé de notes, prestation de services aux administrés, etc. grâce à l’automatisation, les logiciels Lexmark réduisent les coûts, accélèrent les temps de traitement et améliorent la réactivité. Vous pouvez ainsi améliorer le niveau de service offert aux clients et acquérir un avantage concurrentiel.

Nos solutions associent des fonctionnalités de capture, de gestion des contenus et des processus, de collaboration, de recherche et d’analyse pour instaurer un lien essentiel entre vos systèmes d’implication (nouveaux modes d’interaction des utilisateurs avec votre entreprise) et vos systèmes d’enregistrement (applications héritées sur lesquelles s’exécutent vos activités).

Ces puissantes fonctionnalités vous permettent de capturer des informations à partir de presque tout type de source, et de les rendre disponibles en temps réel aux utilisateurs qui en ont besoin. Notre solution corrige ensuite les incohérences, capture les renseignements manquants ou les pièces justificatives, simplifie les étapes de workflow telles que l’obtention des approbations avec signature électronique, et exporte les résultats dans les systèmes et répertoires appropriés. Elle inclut même des fonctions de collaboration et de communication personnalisables pour offrir à votre clientèle des interactions sur mesure, à la fois transparentes et sécurisées.

Révolutionnez l’implication client. Augmentez votre chiffre d’affaires. Réduisez vos coûts. Optimisez vos niveaux de service. Dopez l’agilité métier.

Tout est possible avec Lexmark Enterprise Software. Un nouveau monde de possibilités.

Lexmark Enterprise Software - Révolutionnez l’implication client